IAM- und Keycloak-Support

Wir helfen Ihnen schnell und professionell mit unseren eigenen deutsch- und englischsprachigen Supportern.

Keycloak- und IAM-Support für Self-hosting oder SaaS

– im Hintergrund arbeiten die Experten für Sie.

Keycloak- und IAM-Support braucht jeder, der selbst IAM-Anwendungen betreibt oder IAM-Services in der Cloud nutzt. Die Bereitschaft bei Ausfällen zu unterstützen ist eine kritische Funktion, die viele unserer Kunden anfragen.

Wir bieten Standard-Support für Keycloak und Login-Master und individuelle 2nd- und 3rd-Service Level Agreements an. Damit unsere Kunden sicher sind und in Notfällen direkt von unserem Expertenwissen profitieren.

IAM-Know-How einsetzen

Wir waren Pioniere im Einsatz der SSO-Lösung Keycloak im Jahre 2015 mit der initialen Version (Version 0). Bei einem mittelständischen Kunden nutzten wir die Open-Source-Software das erste Mal. Dann entschieden wir uns weiteres Know-How und Betriebskenntnisse darin anzueignen. Für uns sind viele Fragen rund um Keycloak kein Neuland mehr. Durch die zusätzlichen Bausteine von Login-Master und langjährige IAM-Beratung kennen wir alle möglichen Szenarien, die entstehen können im Supportfall.

 

IAM im Einsatz – wir arbeiten prophylaktisch

Neben unserem Support sind wir in der Lage aktives oder automatisiertes Monitoring für Sie zu installieren, um schwerwiegende Supportfälle vorab zu erkennen und zu verhindern. Zusätzlich unterbreiten wir unseren Kunden Keycloak-Beratung zum Härten ihrer Installationen oder zu IAM-Sicherheitsthemen. Denn nur so kann man proaktiv gegen IT-Inzidenzen vorgehen.

In den von uns gehosteten IAM-Infrastrukturen (Keycloak oder Login-Master) setzen wir höchste Sicherheitsmaßstäbe für unsere Kunden an. Und auch das Thema Hochverfügbarkeit ist uns bestens bekannt.

 

Supporteine Übersicht, wann wir für Sie bereit sind:

Monitoring

Die Supportangebote der Login Alliance im Detail:

Standard-Supportzeiten

"Starter"

  • Support / Beratung bieten wir per Jira Servicedesk an
  • Montag bis Freitag während unserer Geschäftszeiten: 9:00 – 17:00 Uhr
  • Samstage, Sonntage, bundeseinheitliche Feiertage und 24./31. Dezember sind davon ausgeschlossen
  • Reaktionszeit im Allgemeinen*: 1 Stunde, bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten, dass ein Techniker damit begonnen hat an dem Problem zu arbeiten.
  • Für alle AMS (Keycloak)-relevanten Authentifizierungsprozesse sowie für alle IMS (Login-Master)-relevanten Funktionen und Prozesse

* bei „wesentlichen Auswirkungen“ auf das Geschäft / Serviceausfall

Erweiterte Supportzeiten

"Advanced"

  • Analog den Standard-Supportzeiten („Starter“)
  • Ausweitung auf Randzeiten unter der Woche (Mo – Fr): 7:00 – 19:00 Uhr
  • Samstage, Sonntage, bundeseinheitliche Feiertage und 24./31. Dezember sind davon ausgeschlossen

Premium-Supportzeiten

"Leading Edge"

  • Erweitert den Starter- und Advanced-Support auf einen Rund-um-die Uhr-Sorglos-Support
  • 24/7/365-Support für Keycloak, d.h. für alle Access Management-Vorgänge, die Keycloak unterstützt (SaaS oder On Premises/in Ihrer Cloud)
  • Aktuell bieten wir noch keinen 24/7-Support für alle IMS-relevanten Vorgänge (Registrierung, Berechtigungsvergabe, etc. ) an, die Login-Master unterstützt

Noch nicht das richtige Supportmodell gefunden?

Gibt es, bedingt durch Ihr Geschäftsmodell, Tage oder Zeiten, an denen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Services besonders gewährleisten müssen, dann sprechen Sie uns gerne darauf an. In solchen Fällen sind wir in der Lage Ihnen ein individuelles Angebot für den 2nd / 3rd-Level-Support zu unterbreiten.

Support & mehr

– was wir für Sie tun können, damit Ihre Services richtig gut laufen.

Vor dem Start:

 

Beratung

  • Proof-of-Concept-Erstellung
  • Implementierungsbegleitung
  • Härtung Ihrer Installationen
  • IAM-Infrastrukturanalyse
  • Best Practices-Empfehlungen

Hands on

  • Performance-Analyse und -Optimierung
  • Last-Tests
  • Performance-Optimierung bestehender IAM-Infrastrukturen
  • Analyse / Optimierung des bestehenden Monitorings

Nach dem Start:

 

Betriebsüberwachung

  • Manuelles Monitoring
  • Automatisiertes Blackbox-Monitoring (Health-Check der Server)
  • Automatisiertes, funktionelles Monitoring (Simulation einer Nutzeranmeldung)
  • Unterstützung bei der Anbindung unseres Keycloak-SaaS an marktübliche Monitoring-Systeme, wie Coralogix

Wartung

  • Sicherheitspatches und Updates für Keycloak, Keycloak-Erweiterungen und Login-Master

Support

  • Ticketannahme via Jira Servicedesk
  • Warnmeldungen über Oopsgenie
  • IAM-/Keycloak-Basis- und erweitereter-Support sowie 24/7/365-Keycloak-Support für 2nd- und 3rd-Level
  • Spezielle SLAs auf Nachfrage

Die Antwort richtiger Experten im Support ist goldeswert.

Damit Ihre Services rund laufen, bieten wir Ihnen Support und Beratung mit Fachexpertise. Kontaktieren Sie uns und starten Sie mit unseren Keycloak- und IAM-Experten.

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